Detectamos los problemas informáticos antes de que detengan tu empresa
Supervisamos la conexión, la red y los equipos críticos de tu negocio para avisarte de los fallos y actuar antes de que se conviertan en una urgencia.
Casi siempre avisa un cliente, y ya es tarde
La mayoría de las empresas se entera de que algo falla cuando alguien no puede trabajar: el datáfono no conecta, el programa de gestión va lento, el correo no sale. Para entonces el fallo lleva horas o días ocurriendo, y lo que empezó siendo un aviso se ha convertido en una urgencia con el negocio parado. Cuando llamas, nadie sabe desde cuándo pasa ni si había ocurrido antes, así que la primera media hora se va en averiguar qué está roto en lugar de arreglarlo.
Vigilamos lo que sostiene el negocio
Instalamos supervisión sobre los puntos de los que depende que podáis trabajar: la línea de Internet, los equipos de red y los ordenadores y servidores importantes. El sistema comprueba de forma continua que todo responde y avisa cuando algo deja de hacerlo. No sustituye a nadie: lo que hace es que el aviso llegue a un técnico en vez de a un cliente enfadado, y que cuando llamas ya se sepa qué ha pasado y desde cuándo.
Qué incluye
- Comprobación continua de la conexión a Internet y de la línea
- Supervisión de los equipos de red: router, switches y puntos de acceso
- Verificación de que los servicios que usáis responden, como la web, el correo o el programa de gestión
- Aviso automático cuando un enlace se cae y cuando vuelve
- Agente en ordenadores y servidores con el estado del disco, las actualizaciones y el antivirus
- Detección de equipos nuevos conectados a la red
- Registro de lo ocurrido, para distinguir un fallo puntual de uno que se repite
- Un técnico local que revisa los avisos y te dice qué conviene hacer
Qué supervisamos exactamente
La conexión
Comprobamos desde fuera y desde dentro que la línea responde. Es lo que permite distinguir si el problema lo tiene tu operador o está en la red interna, que es la discusión que más tiempo hace perder.
- Comprobaciones de ping, HTTP, TCP y DNS
- Aviso de caída y de recuperación
Los equipos de red
Los routers, switches y puntos de acceso gestionados registran lo que ocurre y avisan cuando algo se sale de lo normal. Trabajamos con Omada y Ubiquiti, que es lo que más nos encontramos en pymes y alojamientos de la isla.
- Caídas de enlace y puertos que dejan de responder
- Dispositivos nuevos que aparecen en la red
Los equipos de trabajo y servidores
Un agente instalado en los equipos que importan informa de su estado, sin que nadie tenga que acordarse de mirarlo. La mayoría de las averías avisan antes: un disco que se llena o un antivirus desactualizado se ven venir con semanas.
- Espacio en disco y estado del equipo
- Actualizaciones pendientes y antivirus
Cómo funciona
- 1
Vemos qué tienes
Revisamos la instalación y anotamos de qué depende realmente el trabajo diario. No todo merece vigilarse.
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Decidimos qué es crítico
Contigo. Un TPV que no cobra no es lo mismo que una impresora de la sala de reuniones, y el aviso tiene que reflejarlo.
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Instalamos la supervisión
Comprobaciones sobre la conexión y los equipos de red, y agente en los ordenadores y servidores acordados.
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Los avisos llegan a alguien que los mira
Cuando salta uno, lo revisamos y te decimos si hay que actuar, si puede esperar o si ya está resuelto.
¿Prefieres contarlo hablando?
Si es más rápido explicarlo por teléfono que escribirlo, llámanos. Te atiende directamente un técnico, no un comercial que luego lo traslada.
Preguntas frecuentes
¿Esto no lo hace ya mi router?
Un router doméstico no avisa de nada: se reinicia solo y nadie se entera. Los equipos gestionados sí registran eventos, pero por defecto ese registro no lo mira nadie. La diferencia está en que el aviso salga del equipo, llegue a un sitio donde se lee y alguien decida qué hacer con él.
¿Hace falta instalar algo en los ordenadores?
Para la conexión y los equipos de red, no: se comprueban desde fuera y desde el propio controlador. Para el estado de un ordenador o un servidor sí hace falta un agente instalado, y se pone únicamente en los equipos que acordemos.
¿Me vais a avisar de madrugada?
El sistema registra a cualquier hora, pero la atención es en horario laboral. No ofrecemos guardia 24/7 y preferimos decirlo antes que después: si necesitas cobertura nocturna garantizada, esto no es lo que buscas.
¿Sirve si tengo varias sedes?
Sí. Cada ubicación se supervisa por separado, con su propia conexión y sus propios equipos, y los avisos indican de cuál vienen. Es especialmente útil cuando en una de las sedes no hay nadie con perfil técnico.
¿Va incluido en el mantenimiento informático?
Se puede contratar de las dos formas. La monitorización sola sirve para enterarse de lo que pasa; dentro de un mantenimiento, además, la resolución ya está cubierta. Quien tiene mantenimiento con nosotros suele querer las dos cosas, porque detectar un fallo sin nadie que lo arregle resuelve la mitad del problema.
¿Qué pasa exactamente cuando salta un aviso?
Lo revisamos y comprobamos si es real, porque no todo lo que salta es una avería: un corte de treinta segundos del operador no requiere hacer nada. Si es real, te contamos qué ha pasado y qué proponemos. Si podemos resolverlo en remoto, lo hacemos.
Empecemos por mirar
Revisamos tu instalación y te decimos qué se puede supervisar y qué avisos tendrían sentido en tu caso, sin compromiso.
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