Mantenimiento informático en Mallorca: tu departamento IT externo
Nos ocupamos de los equipos, la red, la seguridad y las incidencias para que tu empresa pueda trabajar sin depender de varios proveedores distintos ni de que alguien de dentro se apañe como pueda.
Cuando no hay nadie a cargo de la informática
En muchas empresas pequeñas no hay departamento técnico. La informática la lleva quien más maña se da, entre sus propias tareas. Funciona hasta que deja de funcionar: entonces nadie sabe dónde está la contraseña del router, qué garantía tiene el equipo que ha fallado ni a quién llamar.
Alguien pendiente antes de que se rompa
Con un contrato de mantenimiento pasamos a ser tu equipo técnico. Revisamos periódicamente la red y los equipos, resolvemos las incidencias del día a día y mantenemos documentado qué hay y cómo está configurado. Cuando algo falla, no empezamos de cero: ya conocemos tu instalación.
Qué incluye el contrato
- Soporte remoto para las incidencias del día a día
- Asistencia presencial en toda Mallorca cuando hace falta ir
- Revisiones periódicas de red, equipos y copias locales
- Actualizaciones y parches de seguridad
- Inventario de equipos y documentación de la red
- Un único interlocutor técnico que ya conoce tu caso
- Tiempos de respuesta acordados por contrato
- Asesoramiento antes de comprar equipos nuevos
Qué no incluye
- El coste del hardware nuevo y de las piezas de repuesto
- Licencias y suscripciones de software, que van a nombre del cliente
- Averías de la línea del operador: las gestionamos con ellos, pero no las reparamos
- Soporte del software sectorial de terceros, más allá de instalarlo y dejarlo funcionando
- Guardia nocturna o en festivos: la atención es en horario laboral
- Recuperación de datos en laboratorio cuando un disco falla físicamente
Cómo trabajamos el día a día
Soporte remoto y presencial
La mayoría de incidencias se resuelven en remoto el mismo día. Cuando hay que ir, se va: no todo se arregla por teléfono, y un cable suelto no lo ve nadie desde un escritorio.
- Aviso por teléfono, WhatsApp o correo
- Visita presencial cuando el problema es físico
Preventivo y supervisión
Revisiones periódicas de la red y los equipos, más la supervisión continua de lo crítico. La mayoría de las averías avisan antes: un disco que se llena se ve venir con semanas.
- Actualizaciones y parches de seguridad
- Avisos automáticos cuando algo deja de responder
Inventario y documentación
Mantenemos al día qué equipos hay, qué antigüedad tienen y cómo está configurada la red. Es tuyo y te lo llevas: si un día cambias de proveedor, no empieza de cero.
- Inventario de equipos con su antigüedad
- Esquema de red y configuraciones documentadas
Cómo empezamos
- 1
Diagnóstico inicial
Vamos a tu oficina, vemos qué equipos hay, cómo está montada la red y qué problemas te dan guerra ahora mismo.
- 2
Informe y propuesta
Te contamos qué hemos encontrado, qué conviene arreglar antes de nada y qué nivel de mantenimiento encaja con tu empresa. Con precio cerrado.
- 3
Puesta al día
Antes de empezar el mantenimiento dejamos la instalación en condiciones: lo que esté mal documentado, mal configurado o pendiente de actualizar.
- 4
Mantenimiento continuo
A partir de ahí nos ocupamos nosotros. Tú llamas o escribes, y nosotros ya sabemos de qué instalación hablas.
¿Prefieres contarlo hablando?
Si es más rápido explicarlo por teléfono que escribirlo, llámanos. Te atiende directamente un técnico, no un comercial que luego lo traslada.
Preguntas frecuentes
¿Hay un mínimo de equipos para contratar el mantenimiento?
No fijamos un mínimo cerrado. El precio depende del número de equipos y de la complejidad de la red, así que una oficina de tres personas y una empresa de treinta no pagan lo mismo. En el diagnóstico inicial lo concretamos.
¿Qué pasa si la avería es de un proveedor externo, como la fibra?
Nos ocupamos igualmente de la gestión: hablamos nosotros con el operador y hacemos el seguimiento. No podemos garantizar sus plazos, pero sí que alguien esté encima sin que tengas que hacerlo tú.
¿El mantenimiento incluye reparar o sustituir hardware?
La mano de obra sí. Las piezas y equipos nuevos se presupuestan aparte, y siempre te decimos antes qué cuesta y si compensa reparar o cambiar.
¿Trabajáis fuera de Palma?
Sí, damos servicio presencial en toda Mallorca. Buena parte de las incidencias se resuelven en remoto el mismo día, y nos desplazamos cuando el problema lo requiere.
¿Cómo se factura el mantenimiento?
Con una cuota mensual fija, acordada en el presupuesto según el número de equipos y el alcance. Sabes lo que pagas cada mes antes de empezar. Lo que queda fuera del alcance, como el hardware nuevo o una intervención mayor, se presupuesta aparte y se aprueba antes de hacerlo.
¿Hay permanencia?
Se acuerda en cada contrato, antes de firmar nada. No aplicamos una permanencia estándar a todo el mundo: depende del alcance y de si hay una inversión inicial por medio. Lo que no vas a encontrarte es una cláusula que aparece después.
¿En cuánto tiempo respondéis a una incidencia?
Damos respuesta en menos de 24 horas, y en la práctica lo habitual es el mismo día en remoto. Si tu actividad necesita un compromiso más estricto, se puede acordar por contrato: dinos qué tiempo necesitáis y te decimos si podemos sostenerlo. No ofrecemos guardia 24/7.
¿Qué pasa cuando venís a la oficina?
Vamos con el problema ya acotado en remoto siempre que se pueda, para no gastar la visita en diagnosticar. Aprovechamos para revisar lo que no se ve desde fuera: el estado del rack, los cables, los ventiladores, los avisos que nadie mira. Y actualizamos la documentación con lo que haya cambiado.
¿Las copias de seguridad están incluidas?
Incluimos la revisión de que las copias existen, se están haciendo y se pueden restaurar, que es la parte que más falla: mucha empresa descubre que su copia no servía justo el día que la necesita. El almacenamiento en la nube o los soportes, si hacen falta, se presupuestan aparte.
¿La monitorización va incluida o aparte?
La supervisión de lo crítico entra en el mantenimiento. Si quieres una monitorización más completa, con avisos sobre más elementos y seguimiento propio, la tenemos como servicio con su propia página.
¿Empezamos por un diagnóstico?
Antes de proponerte nada, vemos cómo está tu instalación. El diagnóstico inicial no compromete a nada y te sirve aunque decidas no contratar el mantenimiento.
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